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保姆式物業,離我們有多遠?

編輯:宋明俊 來源:本網原創 發布時間:2020-06-12 08:27:27 【字體:

  “未來購房,物業將是我們選房著重關注的重點之一。”今年新冠疫情發生后,物業作為守護家園的最后一道防線,為業主們帶來的不僅僅是安全的保障與生活的便利,更多的是溫暖與安心。這讓越來越多的居民再次對“物業”二字有了重新定義和認識。

  話題:我們需要什么樣的物業?

  “好的物業,不僅讓人有舒適感,還有安全感。”一些現居于傳統社區居民表示,無論是發生突發狀況還是日常生活,優質的物業會為生活帶來極大的保障和幸福指數。

  近年來,隨著城鎮化進程的加快,物業管理成了千家萬戶普遍關心關注的焦點,購買優質物業小區、業主自治與維權,智能物管等一度成為熱門話題。

  從20年前的物業空白到今天的物業帶來便利,經過20年的發展,我市物業管理工作實現了從無到有、從小到大,并建立了“重心下移、條塊結合以塊為主、四級聯動”的屬地管理工作體制,構建了業主自治、物業服務和政府依法監管相結合的物業管理工作模式。截至2019年底,我市城區(包括金安、裕安、開發區)物業服務企業205家,從業人員8700人,物業服務項目480個,成立業委會127個,涉及住宅、寫字樓、公園、工廠、醫院、學校等眾多領域。

  “自從搬進新的小區后,感覺生活品質明顯提升,好的物業管理讓我和家人非常享受目前的生活狀態。”家住六安碧桂園小區居民李女士3年前搬進新小區,該小區占地約545畝,綠化率達35%,專業化、精細化服務體貼入微,物業服務備受業主好評。中央公館小區則先后被評為“市優物業服務項目”和“文明小區”,談起所在小區物業,業主無不流露出滿滿的幸福感。

  優質物業提升了居民住家幸福指數,可像這樣叫得上名號的物業企業畢竟為數不多。縱觀我市近年來城區物業管理現狀,仍存在沒有物業沒人管,有了物業還是衛生差,治安差,居民不滿意所以抵制繳納物業費……隨著經濟社會發展,居民對于物業管理服務水平的要求越來越高,然而,老舊小區因物業糾紛投訴卻逐年上升。老舊小區的基層治理難題該如何破解,這成了政府等有關部門不得不面對的城市治理課題。

  “這個月如果不繳清這兩年的物業費用,我們將通過司法途徑解決……”“別說兩年,以后我也不會繳,這么多年,我們沒有享受到所謂的物業服務……”這是日前我市裕安區一老舊小區物管人員和小區業主之間的對話。在業主看來,物業企業服務意識不強,不能滿足業主提出的合理服務需求,對衛生保潔,秩序維護、綠化養護及共用設施設備維護及投入等不夠,服務不及時不到位,日積月累加劇了物業和業主之家的矛盾和糾紛。

  金安區的白鷺雅苑小區近日多名業主與物業就房屋漏水失修一事進行交涉。業主方告訴記者,家中遇陰雨天便漏雨,多次反映遲遲得不到答復,物業方則表示,就此事已聯系打申請給區房管局,維修資金一時難以到位,沒辦法給予修復……同樣位于六安經濟技術開發區皋陶社區的上東·陽光城小區的業主則反映,小區外墻保溫層脫落問題嚴重,啟動維修基金難度大,業主不配合。

  剖析:我市物業如何補短板?

  聚焦社區生活,物業和業主之間,就像是婆媳矛盾,有的甚至達到了難以調和的境地。據觀察,我市目前物業和業主之間的矛盾糾紛主要聚集在幾大方面,一方面,部分小區規劃設計不合理,建設階段遺留的如質量、配套不完善等問題較多,對后期物業管理影響很大。改造的老舊小區后期管理不到位,改造成果鞏固難。物業專項維修資金使用難,沒有發揮資金效用。另一方面,業主自我管理能力弱,小區召開業主大會難,選舉產生業主委員會難、換屆難,業主大會及業主委員會開展工作難,難以代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。據悉,我市已成立的業主委員會中,有三分之一癱瘓,三分之一維持,三分之一正常運行,業主自我管理效果不佳。

  “目前我市物業管理體制機制還是不夠完善。”市住房和城鄉建設局有關科室負責人告訴記者,2017年物業管理取消資質管理后,政府監管部門對物業企業失去了最直接的“抓手”。從事前審查監管轉化為加強事中事后監管。然而截至目前事中事后監管尚未形成完整的體系,信用體系建設尚未完善,統一的信用評價平臺尚未建立,信用評價結果運用不到位。這是下一步我市物業管理工作需要努力的方向。該負責人介紹,我市目前物業監管力量仍然比較薄弱。

  政府監管主要還是物業管理主管部門依法監管,法律賦予的區、街、社區及相關部門的監管職責還沒有到位,特別是街道社區基層物業管理監管力量薄弱,存在機構不健全、人員及經費不足等,造成對物業服務項目檢查督查不夠。

  采訪中,不少業主則反映,我市物業服務企業專業技能普遍不強,部分企業從業人員年齡偏大,文化程度不高,服務理念落后,不能滿足業主日益增長的服務需求。

  “現在的物業總讓人覺得有些不可親近,社會發展到今天,物業企業應該轉變觀念,重新定位自己的智能,如果把物業的方向引導為“服務”,我想會更顯得親近和諧。”市民張女士說。張女士說的這種理念,也正是物業發展20年來思想認識上重要的轉折點,標志著社區人文將走向一個新的階段。

  實踐:如何拉近六安物業與文明社區的距離?

  “為了提升城區物業管理工作水平和能力,近年來我市圍繞創新體制機制、提升服務水平和物業覆蓋率等方面進行了積極探索和實踐。”市住建局相關科室負責人介紹,近年來,我市先后出臺了《關于加強六安城區物業管理工作的意見》等文件,2019年《六安市物業管理條例》作為我市立法實施類項目啟動,于2020年1月1日正式實施。進一步明確了“區為主”物業管理體制,城區物業管理已建立了市、區、街、社區四級監管體制。

  與此同時,加大物業服務行業監督管理措施,通過開展物業服務提升年活動,有效促進我市物業服務水平的進一步提升;每年組織全市400余名物業服務項目經理培訓,提高我市物業服務行業從業人員的專業技能。在有效發揮物業專項維修資金作用方面,設立財政資金存儲專戶,定期存單專人負責保管。截至2019年12月份,城市規劃區范圍歸集資金近16.9億元,歸集面積達3130萬平方米,交存業主共計28萬戶。2019年,盛世嘉園、濱河御景等11個小區共計申請使用物業專項維修資金192.6萬元,主要用于小區內電梯、消防和監控設施的改造更新。

  近年來我市還著力補齊老舊小區物業管理短板。截至2019年底,市政府累計投入4.92億元,先后完成了光明新村等104個六安城區老舊小區綜合整治改造任務,涉及7萬戶、24.5萬人、面積756.9萬平方米。通過實施老舊小區整治改造,解決了一大批小區“失管、失養、失修”問題。

  “下一步我們將理順工作體制,規范物業服務行為,建立健全物業服務信用平臺,建立物業服務誠信體系,同時提高物業專項維修資金使用效率,切實維護物業專項維修資金所有者的合法權益,繼續實施城鎮老舊小區改造。優先補齊小區功能短板,不斷完善提升小區功能。”市住建局相關科室負責人說。(皖西日報融媒體記者 謝菊蓮)


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